Homend Dikey Süpürge Servis Ücretindeki Şeffaf Olmayan Uygulama Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Van’daki A101 mağazasından Homend dikey süpürge satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren çekim gücü çok zayıftı ve ürün performans olarak beklentimi hiç karşılamadı. Daha sonra ürün tamamen bozulunca Van’daki teknik servise gönderdim, kırılan bir parçası yapıldı ancak ürün eve geldiğinde bu kez hiç çalışmadı.

Bunun üzerine Homend müşteri hizmetlerini aradım, ürünü ücretsiz kargo ile göndermemi, yeniden bakacaklarını söylediler. Ürün servise ulaştıktan sonra beni arayıp süpürgenin 8.000 TL masrafı olduğunu söylediler. Ben ürünü zaten yaklaşık 2.500 TL’ye aldığımı belirterek bu masrafı kabul etmedim. Bunun üzerine ürünü yapmadan geri göndereceklerini, ancak 2.000 TL servis ücreti olduğunu söylediler. Bu ücretin baştan açıkça belirtilmemiş olmasına rağmen benden talep edilmesini kabul etmediğimi kendilerine ilettim.

Bu sebeple, haksız bulduğum bu ücreti ödememek için ürünü kargodan teslim almadım ve ürün tekrar servise geri gitti. Yaklaşık dört aydan uzun süredir süpürgem yetkili serviste kaldı ve şu anda elimde çalışan hiçbir süpürge yok, mağdur durumdayım.

Homend yetkili servisin bu süreçteki tutumundan ve şeffaf olmayan ücretlendirmeden şikayetçiyim. Ücret talep edilmeden, mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemi ya ücretsiz tamir edilmiş şekilde teslim almak ya da mümkünse ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.