Küçük Çatlak İçin 10.000 TL Değişim Ve 4.000 TL Kargo Ücreti

Homend marka dikey süpürgemin kilit kısmı, sadece küçük bir noktasında çatlama olmasına rağmen servis tarafından değişim zorunlu tutuldu. Ürünü yaklaşık bir yıl önce aldım ve Eylül ayında servise gönderdiğimde, bu küçük parça için 10.000 TL değişim ücreti istendi.

Bu ücreti kabul etmediğim için, süpürgenin hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Ancak bu kez de geri gönderim için 4.000 TL kargo ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, parça değişiminin zorunlu olduğu, aksi halde bu şartlarla ürünü geri alabileceğim söylendi.

Küçük bir parça çatlağı için talep edilen değişim bedeli ve ayrıca istenen yüksek kargo ücreti hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Ürünümün, herhangi bir zorunlu ücret dayatılmadan, makul şartlarda ve mümkünse ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.