Homend Çay Makinesi Arızası Sonrası Uzun ve Karmaşık Servis Süreci Mağduriyeti

Homend Royal Tea 1708H model çay makinamı, satın aldıktan sadece 5 ay sonra suyu kaynatmadan durmaya başladığı için teknik servise götürmek zorunda kaldım. Ürünü Homend’in online mağazasından almıştım ve garanti kapsamındaydı. Aradığımda en yakın servisin İcadiye’de olduğunu öğrendim ve ürünü 15 Ağustos Cuma günü oraya teslim ettim. Basit bir arıza olduğunu düşündüğüm için tamir veya parça değişimi sırasında beklemeyi planlamıştım, ancak servis parça beklediklerini ve tamirin 1-2 gün sürebileceğini söyledi. Ertesi gün ise ürünün tamir süresinin 20 iş günü olacağına dair bir SMS aldım.

Yetkili servisi aradığımda, artık takibin kendilerinde olmadığını, ürünün genel merkeze gönderildiğini ve bundan sonraki muhatabın genel merkez olacağını söylediler. 1 Eylül’de (17.gün) ürünün tamir edildiğine dair mesaj aldım. Bu süreçte, ürünü bizzat servise teslim etmeme rağmen neden bu kadar uzun bir prosedürle karşılaştığımı anlamış değilim. Daha önce aynı markanın çay makinesini 10 yıl sorunsuz kullanmıştım ve çevremde kullanım hatalarından kaynaklı sorun yaşayanların teknik hizmetten çok memnun kaldığını biliyordum. Bu 2.çay makinesini aldığıma pişmanım. Kalite ve hizmetin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Markanın Karaca’ya satılmış olmasının etkisi mi var bilmiyorum, fakat hizmetten ve süreçten hiç memnun kalmadım.

Amacım, insanların marka ile ilgili yaşanabilecek bu tür sorunların farkında olmasını sağlamak. Umarım gelecek ürün doğru şekilde çalışır ve benzer mağduriyetler yaşanmaz.Sipariş no: 77473318.