Garanti Süresi Biter Bitmez Arızalanan Çay Makinesi Ve Güvenlik Endişesi

15.12.2023 tarihinde Ankara Kentpark AVM Jumbo bayisinden Jumbo X Homend cool Touch (8683372058644) model çay makinesini 2 yıl garantili olarak 2.915,83 TL’ye satın aldım. Ürünü o günden beri her gün düzenli olarak kullanıyordum. Garanti sürem bittikten sadece 3 gün sonra cihaz çalışırken elektrik aksamından yanık kokusu gelmeye başladı. Dış görünüşünde hiçbir sorun olmamasına rağmen yoğun yanık kokusu nedeniyle korkup makineyi kapattım ve bir daha kullanamadım.

Bu ürünü özellikle susuz kaldığında otomatik kapanma özelliği olduğu ve güvenli olduğu özellikle anlatıldığı için tercih etmiştim. Ancak bu sorun yaşandığında haznede su olmasına rağmen cihaz yandı ve yanık kokusu oluştu. Evde çocuklarım olduğu için elektriksel arızalar, yangın ve elektrik çarpması riski beni son derece tedirgin ediyor. Ben işteyken çocuklarım da bu ürünü kullanıyor, bu nedenle tamir edilmiş bir ürüne güvenip tekrar kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Jumbo/Homend müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresinin 3 gün geçtiği gerekçesiyle ürünü yalnızca ücretli olarak servise gönderebileceğim söylendi. Bu yaklaşımı hem güvenlik açısından hem de ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu sebeplerle, yanık kokusu gelen ve güvenli olmadığını düşündüğüm bu çay makinesinin, garanti süresinin yalnızca 3 gün geçmiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti ve güvenlik hassasiyeti kapsamında yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir seçeneğini evde çocuklarım olduğu ve ürüne artık güvenemediğim için kesinlikle istemiyorum.