Garanti Kapsamı Dışında Yazılım Hatası Ve Talep Edilen Yüksek Servis Ücreti

Homend marka robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce satın aldım, kurulum ise 1 ay önce yapıldı. Kurulumdan kısa süre sonra cihaz yaklaşık 10 gündür sürekli “bağlantı hatası” vermeye başladı ve ürünü bir türlü telefona bağlayamadım. Bunun üzerine yetkili servis ile irtibata geçtim.

Servis, ürünle ilgili yazılım hatası olduğunu söyledi ve bu durumu garanti dışı sayarak arızanın giderilmesi için benden 4.500 TL talep etti. Ürünü yaptırmazsam da 2.500 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Tarafıma verilen kargo kodu ile ürünü servise gönderdim, kayıtla ilgili 02243220676 numarası bulunuyor.

Bu durumun tamamen yazılımsal ve kullanıcı hatası olmayan bir sorun olduğunu düşünüyorum, buna rağmen garanti kapsamı dışında tutulmamı ve bu kadar yüksek ücretler istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Homend markasından birden fazla ürün aldım, çevreme de güvenerek tavsiye ettim ve benim tavsiyemle alan insanlara karşı şu an mahcup durumdayım.

Ürünümün yazılım hatasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise tarafıma yeni ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.