Homend Alex Laser Robot Süpürge Yazılım Arızası Ve Haksız Tamir Ücreti

Homend internet sitesinden 29 Eylül 2025 tarihinde Homend Alex Laser model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 1 ay bile olmadan cihazın yazılımıyla ilgili bir arıza ortaya çıktı. Cihaz internete bağlanmamaya başladı ve bağlantı kurulamadığı için de süpürme işlemini hiç yapamaz hale geldi. Yaklaşık 10 gündür ürünü kullanamıyorum.

Bu süreçte Homend müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüğümde, sorunun yazılımdan kaynaklı olmasına rağmen hatanın benden kaynaklandığı söylenerek benden ücret talep edildi. Arızanın giderilmesi için 4.500 TL, tamiri kabul etmemem durumunda ise 2.500 TL servis ve kargo ücreti istenmesi hem ürünün çok yeni olması hem de yazılımsal bir sorun olması sebebiyle bana haksız ve kabul edilemez gelmektedir.

Yeni aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede yazılım arızası vermesi ve buna rağmen tarafıma bu kadar yüksek bedeller çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Homend’ten talebim, ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.