Faturasız Satıştan Garanti Reddi Ve Mağduriyet

10 Mart 2026 tarihinde Adana Kocavezir’de bulunan Karan Küçük Ev Aletleri bayisinden Karaca Homend marka bir dikey süpürgeyi 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra süpürgede arıza oluştu ve 8 Eylül’de garanti kapsamında işlem yaptırmak için yetkili servise başvurdum.

Yetkili servise garanti belgesiyle gitmeme rağmen, ürünümü “faturasız işlem yapamayız” diyerek kabul etmediler. Bunun üzerine ürünü aldığım bayiye gittiğimde, bana ürünü faturasız sattıkları ortaya çıktı ve şimdi de fatura kesmek için benden 1.000 TL talep ediyorlar. Bu ücreti kabul etmedim.

Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumu çözmek için herhangi bir adım atılmadı. Yaklaşık 10 gündür süpürgeyi kullanamıyorum, mağdur durumdayım ve garanti kapsamında olması gereken bir ürün için haksız şekilde fatura ücreti talep ediliyor.

Ürünün, elimdeki garanti belgesi esas alınarak hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca ürünü faturasız satarak beni bu duruma düşüren bayii hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.