Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Hizmetinden Yararlanamıyorum

Yaklaşık 1,5 yıl önce A101’in h378 rüzgar şubesinden Homend Dustrider 1260h model elektrik süpürgesi satın aldım. Şu anda ürünün servise gitmesi gerekiyor ancak elimde ne satış fişi ne de fatura bulunuyor. Hiçbir kayıt verilmediği için servis işlemi yapılamıyor.

Bu süreçte defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. A101 müşteri hizmetleri, satış sırasında faturalandırma yapılmışsa görselinin olabileceğini, ancak bu bir fiş ise asla ikinci bir kopyasını veremeyeceklerini açıkça belirtti. Homend (Karaca) servisi ise belge olmadığı için ürünü işlem yapmadan geri gönderdi. Ürünü çöpe atmak istemiyorum, ancak fiş veya fatura olmadan başka bir seçeneğim kalmıyor.

Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı ile yaptım. Ancak alışverişi eşim yaptı ve kendisi yabancı uyruklu; bankası Belçika’da olduğu için ekstreye ulaşamıyorum. Bu durumu da A101’e ilettim fakat bir çözüm sunulmadı.

A101’den, en azından satış fişi veya fatura görselinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde garanti kapsamında olması gereken ürünümü kullanamayacağım ve mağduriyetim devam edecek.