Değişim İşlemi Sonrası Ücret Farkı İadesi Alınamadı

Homend’den yaklaşık 5 ay önce Royal Tea dokunmatik model çaycıyı 4.900 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde üründe deformasyonlar oluştu ve bunun üzerine firmayı arayarak ürünü kargo ile gönderdim. Ürün incelemeye alındıktan sonra bana değişim veya para iadesi mesajı geldi.

Mesajda, aldığım aynı model stoklarda görünmediği için değişim seçenekleri arasında yoktu, ben de en yakın model olan ve 3.500 TL olarak görünen ürünü seçtim. Aradaki fiyat farkının (1.400 TL) tarafıma iade edileceğini düşünüyordum. Yeni ürün elime ulaştı ancak kalan tutar hesabıma yatmadı. Yaklaşık 10 gün bekledim, ödeme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede bana, “Siz değişim seçtiniz, bu nedenle ücret iadesi yapmıyoruz” denildi. Ben ise bu durumu kabul etmediğimi, iade talebim olduğunu ve ödediğim tutar ile yeni ürün arasındaki farkın mutlaka tarafıma ödenmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, ısrarlarım üzerine “bakacağız” denilerek geçiştirildim ve yaklaşık 2 aydır ne net bir dönüş aldım ne de param iade edildi.

Şu anda ortada ilk aldığım ürün yok, yeni ürün ile ödediğim ücret arasındaki fark da tarafıma ödenmedi. 5 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Bu alışverişe ait kayıtlarımda 5346****49 numarası bulunmaktadır. Ödediğim 4.900 TL ile gönderilen 3.500 TL’lik ürün arasındaki farkın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.