to read complaints and reviews, or file yours.Peron Bilgisi Sağlanmadığı İçin Biletim Kullanılamadı Ve İade Talebim
Enuygun üzerinden Hatay Gökbey Seyahat’in 13.07.2026 tarihli, saat 04.57 Ankara (AŞTİ) – Sultanbeyli seferi için iki kişilik bilet satın aldım (PNR: 4BD007ELS). Sefer saatinden yaklaşık 45 dakika önce AŞTİ’de hazır bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde peron bilgisi iletilmedi. Ne SMS’te ne elektronik bilette ne de Enuygun uygulamasında peron bilgisi yer alıyordu.
Bu nedenle Hatay Gökbey’in AŞTİ’deki yazıhanesine gittim ancak görevli bulamadım. Ardından AŞTİ danışmasına başvurdum, onlar da peron bilgisine ulaşamadıklarını, firma veya Enuygun ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Enuygun Müşteri Hizmetleri’ni aradım, onlar da peron bilgisine ulaşamadı ve firma ile iletişime geçmeye çalıştılar. Daha sonra bana şoförün telefon numarası verildi fakat defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.
Enuygun’u tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, kendilerinin de firmaya ulaşamadığını belirtti. Aynı gün uçağıma yetişmek zorunda olduğum için, sefer saatine dakikalar kala aynı güzergâha giden başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hatay Gökbey’den ise ancak otobüsün kalkışına yaklaşık iki dakika kala arandım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “Peron bilgisini Enuygun’un vermesi gerekiyordu.” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Otogara zamanında geldim, firmanın yazıhanesine uğradım, danışmaya sordum, Enuygun’u iki kez aradım, şoförü defalarca aradım; buna rağmen hiçbir yetkiliye ulaşılamadığı için satın aldığım hizmetten yararlanamadım. Yaşadığım bu sorunun ardından hem Enuygun’a hem Hatay Gökbey’e e-posta yoluyla başvurdum.
Hiçbir kusurum bulunmayan bu olay nedeniyle kullanamadığım ve 1.550 TL ödediğim bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Aradan geçen süreye rağmen tarafıma ne Enuygun ne de Hatay Gökbey Seyahat tarafından herhangi bir dönüş yapılmamıştır. İddialarımı destekleyen elektronik bilet, ödeme dekontu, e-posta yazışmaları, arama kayıtları, yeni satın almak zorunda kaldığım otobüs biletine ilişkin belgeler ve diğer tüm ilgili ekler elimde mevcuttur. Talep edilmesi halinde bu belgelerin tamamını paylaşmaya hazırım. Sorunun çözülmemesi durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı tekrar bildiririm.
Merhaba Melih Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sefer saatinden önce otogarda bulunmanıza rağmen peron bilgisine ulaşamamanızın ve bu nedenle farklı bir bilet almak zorunda kalmanızın sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Peron bilgileri otogar ve otobüs firmalarının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişebildiği için bilet üzerinde sabit bilgi olarak yer almayabilir. Enuygun’da sefer bilgileri, otobüs firmalarının sistemlerinden gelen bilgiler doğrultusunda kullanıcılarımıza sunulur. İade talebiniz ilgili otobüs firmasıyla paylaşılmış; ancak firma tarafından iade için onay verilmemiştir. Bu nedenle iade işlemi olumlu sonuçlanamamıştır. Dilerseniz süreçle ilgili itirazınızı doğrudan otobüs firmasıyla da paylaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
