to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Tamir Ve İade Ücretleriyle Mağdur Olunması
Homend marka robot süpürgemin açma kapama tuşu çalışmadığı için ürünü servise gönderdim. Cihazın garantisi büyük ihtimalle bitmişti, bu yüzden belli bir ücret karşılığında tamir edilebileceğini düşünerek ürünü yolladım. Ancak servis, süpürgeyi tamir etmek için neredeyse süpürgenin kendi bedeline yakın, 5,5 milyar (5.500 TL civarı) bir ücret talep etti.
Bu ücreti kabul edemeyeceğimi söyleyince ürünü iade edebileceklerini belirttiler. Fakat bu kez de süpürgeyi geri göndermek için 1750 TL “hizmet/işçilik” ücreti ve ayrıca 1500 TL civarında kargo ücreti talep ettiler. Bu rakamların makul olmadığını, bu kadar yüksek bir kargo ve hizmet bedeli olamayacağını belirttiğimde bana Ticaret Bakanlığı’nın böyle bir uygulaması olduğunu söylediler. Ürünü iade almak istemediğimi, bu fiyatları ödeyemeyeceğimi ifade ettim, şu an ise sık sık aranarak cihazı bu şartlarla iade almam yönünde rahatsız ediliyorum.
Ben, Homend marka robot süpürgemin tamirinin makul ve uygun bir bedelle yapılmasını veya en azından 3000 TL gibi yüksek bir ücret ödemeden ürünüme kavuşmayı talep ediyorum. Süpürgenin neredeyse kendi bedeli kadar tamir ve üzerine bu kadar yüksek bir iade-kargo ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Firma bizi aradı iletişime geçti Homend olmasına rağmen onların olmadığını iddia Edip tekrar o kargo ücreti ödemesi gerektiğini ve tekrar bize gönderilmesi gerektiğini çünkü hiçbir şekilde yardımcı olmadılar inkar ediliyor
Ben zaten amacım bu ücreti ödememek.
Marka şikayeti bile dikkate almıyor sebeplerine bak kabul etmiyorlar sana ücret ödeyelim diye iletişime geçtiler bizimle ücreti ödersek bu sefer onlara gönderebileceğimizi söylediler benim Google'dan bulduğum numara genel merkez Homend servisine ait numara başkasının olduğunu söylediler
