Açık Paket Nedeniyle Homend Kahve Makinesi İade Reddi Ve Trendyol Desteksizliği

Trendyol üzerinden Aldım Gitti mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek Homend marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullandığımda kahveyi yaktığını ve tadını tamamen bozduğunu fark ettim, bu nedenle ürünü beğenmeyerek iade ettim. Yaklaşık 1 aydır incelemede olduğu söyleniyor ve “üretim kaynaklı sorun bulunmamıştır” denilerek iademin kabul edilmeyeceği, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği belirtiliyor.

Teslimat numaram 10155625235. Satıcıya Trendyol üzerinden ulaşamadığım için Trendyol aracılığıyla satıcıyla iletişim talep ettim, bu talebim de reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paket açılmışsa iade olmayacağını söylediler. Daha önce Trendyol üzerinden Dyson marka bir ürün almış ve kullanılmış ürün gönderilmesine rağmen sorunsuz bir şekilde iade etmiştim. Buna rağmen şimdi paket açıldığı gerekçesiyle iadem reddediliyor ve bu kuralın “resmi gazetede” yer aldığı söyleniyor. Ben resmi gazeteyi takip etmek zorunda değilim, ayrıca yasal olarak 15 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum.

Ürünü kırık, hasarlı veya eksik göndermedim, bana gönderildiği gibi özenle paketleyip geri yolladım. Hem mağazaya ulaşamıyor olmam hem de Trendyol’un bu süreçte yardımcı olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Homend kahve makinesinin iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin teslimat numaram üzerinden tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak geri ödenmesini ve cayma hakkımın göz ardı edilmemesini talep ediyorum.