to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Görseli Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet
Hızlı Çiçek’ten kız kardeşimin ilk iş günü için sitelerinde “10 dallı orkide” olarak geçen üründen sipariş verdim. Ancak teslim edilen çiçeğin saksısı görselde yer alan saksıyla tamamen farklıydı ve bu durum hediyenin özenini ciddi şekilde bozdu.
Teslimattan sonra yaklaşık 5 dakika içinde fark edip WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma saygısız ve ilgisiz bir üslupla cevap verildi, “çiçeği geri alalım” gibi çözümden çok baştan savma bir tutum sergilendi. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi.
Yanlış ürün görseliyle satış yapılması ve sonrasında WhatsApp üzerinden sergilenen bu saygısız tutum nedeniyle Hızlı Çiçek’ten asla bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürün ile teslim edilen ürünün görsel olarak farklı olması ve sonrasında yaşanan iletişim sürecinin sizde yarattığı memnuniyetsizliğin farkındayız. Özellikle hediye amaçlı verilen bir üründe, görseldeki ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması beklentinizi karşılamamış olmanızı anlayışla karşılıyoruz. Yaşadığınız durumu iletmenizin ardından sizinle görüşerek konuyu çözmeye ve telafi sağlamaya çalıştık. Bu kapsamda sunduğumuz telafi ürününü kabul etmemiş olmanızın da farkındayız. Bununla birlikte, görüşme sırasında kendinizi yeterince dinlenilmemiş veya anlaşılmamış hissetmenize neden olduysak bunun için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız hiçbir müşterimizin kendisini mağdur veya değersiz hissetmesine neden olmak değildir. Yaşanan durumu ilgili ekiplerimizle değerlendirerek, ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasındaki farklılıkların ve benzer iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrolleri sağlayacağız. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
