Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

19.06.2026 tarihinde saat 13:56’da Hızlı Çiçek üzerinden Hadımköy/İstanbul adresine gönderilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sipariş sırasında aynı gün teslimat sözü verildi ve özellikle 14:00–17:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtildi. Bu güvenceye dayanarak fiziksel bir çiçekçiye gitmedim ve 899,25 TL ödeyerek sipariş numarası 9d0f3e olan siparişi oluşturdum.

Teslimat yapılmayınca WhatsApp ve canlı destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde bana trafik yoğunluğu gerekçesiyle çiçeğin pazartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak pazartesi günü de ne bir teslimat gerçekleşti ne de WhatsApp veya canlı destek hattından yazdığım mesajlara herhangi bir dönüş yapıldı; canlı destek hattına defalarca yazmama rağmen sürekli yanıtsız kaldım. Şu an sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor.

Önemli bir günümde firmanızın verdiği teslimat sözünü tutmaması, üzerine pazartesi için verilen yeni sözün de yerine getirilmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ya siparişimin derhal teslim edilmesini ya da ödediğim 899,25 TL’nin iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan ilgisizliğin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.