to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Çiçek’te Görseliyle Uymayan Çiçek Gönderimi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi
Başakşehir’de Hızlı Çiçek üzerinden birkaç kez sipariş verdim ve her seferinde sitede gördüğüm görselle hiçbir ilgisi olmayan ürünler teslim edildi. Özellikle 29 Ekim günü verdiğim son siparişte de yine görselden tamamen farklı, özensiz bir aranjman geldi ve bu durum artık sürekli hale geldiği için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Daha önceki siparişimde de memnun kalmadığımı kendilerine açıkça belirtmeme rağmen, aynı satıcıyla yeniden eşleştirildim ve benzer şekilde görselle alakası olmayan ürün gönderildi. Buna rağmen herhangi bir düzeltme veya özen gösterilmemesi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.
Yaşadığım sorunu Hızlı Çiçek’in WhatsApp hattına yazarak ilettim. Ancak müşteri temsilcisinin benimle konuşma tarzı profesyonellikten uzaktı, yardım etmekten çok geçiştiren ve umursamaz bir üslup kullanıldı. Sorunum için çözüm üretmek yerine savunmacı bir dil tercih edildi ve yapıcı hiçbir adım atılmadı.
Hızlı Çiçek’ten, yaşanan bu süreç için resmi bir özür bekliyorum. Görselden farklı ve özensiz ürün gönderimi ile yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili satıcı ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve beklentilerinizi karşılayamayan sipariş süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetli olup, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyu detaylı şekilde değerlendirmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikâyet üzerine sizlerle telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Ayrıca yazılı olarak da tarafınıza ulaşmış olmamıza rağmen henüz dönüş alamadık. Yaşadığınız deneyimi yalnızca bir sipariş özelinde değil, önceki siparişlerinize ilişkin geri bildirimlerinizi de dikkate alarak değerlendirmek ve memnuniyetiniz adına gerekli desteği sağlamak isteriz. Bizimle iletişime geçerek müsait olduğunuz zaman aralığını paylaşmanızı rica ederiz. Dilerseniz WhatsApp iletişim kanalımız üzerinden de bize ulaşabilirsiniz. Sizlerle yeniden iletişim kurarak süreci detaylı şekilde ele almaktan ve çözüm odaklı destek sunmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan olumsuzluk adına tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sevgiler Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, hatlardan sanırım ses alamadım arandığımda. Yazılı olarak bana ekibinizden ulaşmak isteyen herhangi biri olmadı. Tekrar arasanız görüşebiliriz.
Sadece ulaştık demek için bir kere arıyorlar. Asla telafi hedefleri yok. Zaten WhatsApp hattı maalesef hiç olmasa daha iyi. 2 gündür mesai saatleri içerisinde bana ulaşacaklarını söylenip oyalıyorlar.
