to read complaints and reviews, or file yours.Görseliyle Uymayan Buket Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
11.10.2026 tarihinde saat 10:00 civarı Hızlı Çiçek üzerinden çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 586123. Sitede seçtiğim ürünün görselinde yer alan boyut, görüntü ve paketleme ile bana hazırlanan buketin hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Çiçek hazırlandığında “yola çıktı” denilerek WhatsApp üzerinden bir görsel gönderildi, görseli görür görmez aynı dakika içinde destek hattına bağlanıp ürünün görselle aynı olmadığını ve bu nedenle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim.
Destek hattı, çiçeğin kişiye özel hazırlandığını ve yola çıktığı için iptal edilemeyeceğini söyleyip talebimi reddetti. Ben ürünü henüz alıcıya ulaşmadan, vakit kaybetmeden iptal talebi iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve sonuç olarak görsellerine göre oldukça zayıf, komik duruma düşüren bir buket gönderildi. WhatsApp destek hattı süreç boyunca hiçbir çözüm sunmadı ve yetkili birine de yönlendirme yapmadı.
Sipariş ettiğim ürün ile teslim edilen ürün arasında ciddi görsel ve kalite farkı olduğu için ödediğim bedelin iadesini ya da en azından gerçek görsele uygun, aynı kalitede bir ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, görselle uyumlu ürün ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba Sayın Gökmen Göksu, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşadığınız mağduriyeti telafi edebilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz. Konuyla ilgili sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Ayrıca yazılı olarak da tarafınıza dönüş sağladık ancak dönüş alamadık. Sizinle yeniden iletişim kurarak süreci sonuçlandırmayı ve memnuniyetinizi sağlamayı arzu ediyoruz. Uygun olduğunuzda bize dönüş yapmanızı rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
