Hızlı Çiçek'te Geciken Teslimat, Yanlış Ürün Ve İletişim Eksikliği

10 Mayıs 2026 tarihinde, 11 Mayıs 2026 günü 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere Hızlı Çiçek üzerinden çiçek siparişi verdim. Ödemeyi banka kartı ile 2.399 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram CE5B4E, gönderen Esra Y*******, alıcı Filiz Y*******, teslimat adresi Ankara Altındağ Baraj Mahallesi Altınordu Sokak’tır.

11 Mayıs günü saat 13.30 olduğunda hâlâ kargoya çıktığına dair bir mesaj alamayınca firmanın sitesinden kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” durumda olduğunu gördüm. Daha detaylı bilgi almak için WhatsApp üzerinden yazdım, benden sipariş numaram istendi ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 14.00’ü geçtiği halde siparişim kargoya bile verilmemişti. Bu süreçte mail attım, en son Instagram üzerinden de yazdım.

Instagram’dan ancak saat 14.30 civarında dönüş alabildim ve o sırada da ürünün hâlâ kargoya verilmediğini, siparişimdeki pembe lilyumların kötü durumda olduğu için başka şekilde, kapalı gonca halinde beyaz lilyumlarla değiştirilebileceğini öğrendim. Daha sonra saat 15.30 gibi, 4 adet yarım kapalı pembe lilyum ve kapalı beyaz gonca ile gönderim yapabileceklerini, bunu kabul edip etmediğimi söylediler. Saat daha fazla geçmesin diye istemeyerek de olsa kabul ettim. Saat 15.40’ta gönderimin hazırlandığı ve ürünün çıkışının sağlandığı bildirildi.

Buna rağmen saat 16.50’de kuryeyi aradığımda siparişin alıcıya ancak 40 dakika ile 1 saat arasında ulaşabileceği söylendi. Yani ben defalarca her kanaldan ulaşmaya çalışmasam, teslimattaki gecikme ve ürün içeriğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Şu an itibarıyla hâlâ zamanında ulaşmamış, nasıl ve ne şekilde teslim edileceği belirsiz bir siparişle mağdur edilmiş durumdayım.

Verdiğim ücretin ve yaşadığım zaman kaybı ile hayal kırıklığının karşılığında, sadece para iadesiyle geçiştirileceğimi de düşünmüyorum. En azından ücret iadesi sağlanmasının yanında, ödediğim tutara yakışır, özenle hazırlanmış ek bir buket ile telafi edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğine dair açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. (eklediğim görsellerden biri sitedeki ürün diğeri ise bana gönderimi sağlanacak ürün, fark belli oluyor zaten