Eksik Beyaz Gül Teslimatı Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

09.05.2026 tarihinde saat 18.47'de Hızlı Çiçek üzerinden 21'li Beyaz Gül (2.299 TL) ve Sarı Papatya Buketi (989 TL) siparişi verdim. Siparişi Hızlı Çiçek’ten verme sebebim, arkadaşımın 10.05.2026 tarihinde sözü olacağı için çiçeklerin bu özel güne zamanında ve eksiksiz ulaşmasını sağlamaktı. "bcc7CD" numaralı siparişim hemen kabul edildi ve saat 20.03’te siparişimin yola çıktığına dair SMS aldım.

Kurye beni arayarak konum istedi, ben de kendisine konumumu gönderdim, ancak bir türlü adresi bulamadı. Saat 21.48’de aynı kuryeden “5 dakikaya geliyoruz” şeklinde mesaj aldım. Kurye nihayet saat 22.00’de geldiğinde sadece Sarı Papatya Buketi teslim edildi, 21’li Beyaz Gül siparişim gelmedi. Kuryeye beyaz gül siparişim olduğunu söylediğimde araca gitti, yaklaşık 10 dakika sonra bana “Abi başka yok, diğeri yarına gelir” mesajını attı. Arkadaşımla söze gideceğimizi ve bu nedenle çiçekleri acil istediğimizi özellikle belirtmeme rağmen “kurye yolda geliyor” diyerek oyaladı, sonrasında ise siparişin gelmeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine Hızlı Çiçek WhatsApp hattına durumu ilettim. 10.05.2026 gece 02.29’da bana “siparişinizi aktif edeceğim ama 2 adet ürün gelebilir, sizden sadece beyaz gül buketinizi almanızı öneririz” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir mesaj gönderildi. 10.05.2026 saat 08.28’de ise siparişimin tekrar yola çıktığı söylendi; ancak ne kuryeye ait bir iletişim bilgisi ne de siparişin tam olarak ne zaman teslim edileceğine ilişkin net bir bilgi verildi.

Daha sonra Hızlı Çiçek’in 0850 307 3409 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım, bana kuryenin numarası verildi. Arkadaşım söze yetişmek için aceleyle kuryenin yanına gitti, siparişi alıp gelin evine geçecekti. Fakat kuryede yine 21’li Beyaz Gül olmadığını öğrendik. Tüm bu yaşananları tekrar Hızlı Çiçek müşteri hizmetlerine ilettim. Yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra, seslerin kesik kesik geldiği, oldukça gürültülü bir ortamda yapılan görüşmenin sonunda 2.299 TL’lik 21’li Beyaz Gül siparişim için iade oluşturacaklarını söylediler.

Ankara Etimesgut bölgesine yapılması gereken bu teslimatta, Hızlı Çiçek’in hem teslimat sürecinde hem de iletişim tarafında tamamen yetersiz kaldığını, önemli ve zaman hassasiyeti olan bir günde beni ve arkadaşımı ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve 21’li Beyaz Gül için verilen iade sözünün bir an önce yerine getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı için Hızlı Çiçek’ten resmi bir özür talep ediyorum.

Kurumsallığın ve müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük seviyede olmasını kabul etmiyor, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.