Anneler Günü Çiçek Teslimatı Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Hızlı Çiçek üzerinden anneler gününde teslim edilmek üzere, özellikle sorun yaşamamak için tam 1 hafta öncesinden sipariş verdim. Sipariş numaram b0558a’dır. Teslimatın yapılması gereken gün ve saat aralığında çiçek teslim edilmediği için sistem üzerinden kurye bilgilerine ulaşıp kuryeyi aradım. Çiçeğin Pendik Bahçelievler’e gitmesi gerekirken, kurye karşı yakadaki Bahçelievler’e gittiğini, bunun sistemsel bir hata olduğunu söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istedi ve daha sonra telefonlarıma hiç cevap vermedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamadım, çaresizce bekledim. Akşam 22:00 civarında sistemde çiçeğin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim; ancak bugün kayınvalidemle konuştuğumda çiçeğin kendisine hiç ulaşmadığını öğrendim. Bugün hâlâ çağrı merkezine ulaşamıyorum, çiçeğin nerede olduğu, kime teslim edildiği belli değil.

Bu yaşanan durumun benim için hiçbir telafisi yok, hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de özel ve anlamlı bir günde resmen rezil edildim. Siparişimin akıbetinin net şekilde açıklanmasını, bu teslimat hatasının ve iletişim sorunlarının araştırılmasını ve buna uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüketici mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.