to read complaints and reviews, or file yours.1,5 Yıllık Terapim Kesildi Ve Aynı Uzmanla Çalışma Hakkım İhlal Edildi
Yaklaşık 1,5 yıldır aynı terapistle Hiwell üzerinden düzenli olarak terapi alıyorum. Bu yalnızca zaman açısından değil, 1,5 yıl boyunca emek verilerek kurulan terapotik bir sürecin de karşılığıdır. Hiwell’i de rastgele bir terapist atanması için değil, özellikle şu an çalıştığım terapistle çalışabilmek amacıyla tercih ettim ve kendilerinden doğrudan bu terapistten randevu talep ettim.
06 Ağustos 2026 tarihinde terapistimin Hiwell’den ayrıldığını öğrendim. Terapiye başlamadan önce bana, terapistin platformdan ayrılması halinde terapi ilişkisinin zorunlu olarak sona ereceği veya terapistin benimle platform dışında çalışamayacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Terapistim, Hiwell ile arasındaki sözleşme nedeniyle hukuki açıdan kendisini korumak adına benimle platform dışında seans yapmasının mümkün olmadığını belirtti. Hiwell müşteri hizmetleri ise bu politikanın kullanıcı sözleşmesinde yer almadığını, yalnızca Hiwell ile uzman arasında imzalanan sözleşmede bulunduğunu ifade etti.
Psikoterapide terapist–danışan ilişkisinin sürekliliği, tedavinin etkinliği açısından önemli kabul edilen unsurlardan biridir. Buna rağmen bana sunulan ilk çözüm, “başka bir terapistle devam edebilirsiniz, mevcut terapistiniz aktarım yapabilir” şeklinde oldu. 1,5 yılda kurulan terapotik ilişki, başka bir terapiste aktarılabilecek sıradan bir hizmet değildir ve bu yaklaşım, sürecin niteliğini göz ardı etmektedir.
Ayrıca şu soruya da net bir yanıt alamadım: Bugün terapi sürecim kendi isteğimle sona ermiş olsaydı ve ileride aynı terapistimle yeniden çalışmak isteseydim, yalnızca Hiwell’den ayrıldığı için bunun da mı önüne geçilecekti? Kullanıcının kendi seçtiği uzmanla yeniden çalışma imkânının, önceden açıkça bildirilmeyen bir platform politikası nedeniyle fiilen ortadan kaldırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Eğer bu risk bana en başta açıkça bildirilmiş olsaydı, Hiwell’i tercih edip etmeyeceğimi farklı değerlendirebilirdim.
Öncelikli talebim, 1,5 yıldır devam eden terapotik ilişkimi aynı uzmanla sürdürebilmem için çözüm üretilmesidir. Kullanıcıların terapistleriyle kurdukları uzun süreli ilişkilerin ve bu ilişkiyi sürdürme hakkının gözetildiği, şeffaf ve adil bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki uzmanlarımızın danışanlarıyla çalışmalarını sürdürebilmeleri için her koşulda uygulanabilir seçenekler mevcuttur ve Hiwell tarafında buna engel oluşturan bir durum söz konusu değildir. Sürecin devam edip etmemesi tamamen uzmanın kendi tercihi ve kararıdır; uzmanınızın bu yöndeki tercihine biz de saygı duyuyoruz. Hiwell olarak önceliğimiz, danışmanlık deneyiminizi en üst seviyede tutmak ve sürecinizin kesintisiz ilerlemesini sağlamaktır. Eğer farklı bir uzmanla devam etmek isterseniz, ihtiyaçlarınıza uygun yeni bir eşleştirme için size memnuniyetle destek oluruz, bize yazmanız yeterli. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
