Acil Durumda Erteleme İsteği Reddedildi, Ücret Kesintisi Yaşandı

Hiwell üzerinden 5 Mart’tan beri online terapi alıyorum. Toplam dört seanslık paket için 6.760 TL ödedim. 2 Nisan tarihindeki saat 14.00’te olan seansım öncesinde, acil gelişen bir iş toplantım nedeniyle seansa katılamayacağımı fark Edip Saat 10.40 civarında hem terapistime hem de danışan destek hattına yazarak seansı ertelemek istedim.

Sözleşmede seansın 24 saat öncesine kadar ertelenebildiğini biliyorum, ancak ortada benim elimde olmayan, son anda gelişen bir durum vardı. Terapistime önce erteleme şansımız olup olmadığını sordum, bana “Kesinlikle 24 saatten az zaman kala yapılan iptal taleplerine ne yazık ki olumlu geri dönüş yapamıyorum, seans hakkınızdan düşülecektir” şeklinde yanıt verdi. Ben de planlanmamış bir durum olduğunu, en azından ertesi güne alınmasını rica ettim fakat sürekli randevunun benim için ayrıldığını, kusura bakmamı, yardımcı olamayacağını yazdı.

Bunun üzerine danışan destek hattına yazdım. Onlar da aynı tavrı sürdürerek bana durumun aciliyetini terapistime iletmemi, terapistimin yardımcı olabileceğini söylediler. Zaten terapistimle konuştuğumu, hiçbir esneklik tanınmadığını iletmeme rağmen yine “kusura bakmayın, yardımcı olamıyoruz” tarzı ifadelerle geçiştirildim. Kaza, ölüm gibi uç örnekler dışında hiçbir şeye çözüm üretilmediğini, bunun da neredeyse dalga geçer bir üslupla iletildiğini hissettim.

Yaklaşık 1.690 TL’ye gelen bir seans ücretinden bahsediyoruz ve bu ücretlere rağmen hiçbir kolaylık, anlayış veya alternatif sunulmaması, tamamen maddiyat odaklı bir yaklaşım sergilenmesi beni çok rahatsız etti. Memnun kalmadığımı, bu nedenle devam etmeyeceğimi söylediğimde bile, yaşanan mağduriyet çözülmeden bana sekiz seans daha alırsam indirim yapılabileceği söylenmesi ayrıca incitici oldu. O anki seans hakkım yandığı gibi, üstüne yeni paket satılmaya çalışıldı.

Son bir seans hakkım kaldı, onu da sadece ödediğim ücret boşa gitmesin diye kullanacağım ve ardından uygulamayı sileceğim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hiwell’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mağdur edildiğim seans için ya seans ücretimin iade edilmesini ya da en azından bu seansın ücretsiz olarak telafi edilmesini talep ediyorum.

Adım Dilara Karayalı’dır.