to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Kesilirken Sonuç Alınamayan HGS Kilometre Sorgulama
PTT’nin HGS uygulamasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün HGS uygulaması üzerinden iki kez kilometre sorgulaması yaptım, her iki işlemde de hesabımdan ücret kesilmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Uygulama herhangi bir uyarı ya da hata vermeden beni direkt sistemden attı ve yaptığım sorgulamaların sonucunu göremedim.
Bu durum üzerine telefonla PTT/HGS müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondan bu işlemle ilgili yardımcı olamayacaklarını, işlem yapılamadığını söylediler. Hem sorgulama başına ücret kesilip hem de hiçbir şekilde sonuç alamamak ve bununla ilgili destek alamamak mağduriyet oluşturuyor.
Kesilen bu ücretlerin iadesini ve HGS uygulamasındaki kilometre sorgulama ekranındaki sorunun tespit edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
PTT’nin HGS uygulamasında 30.08.2026 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Aynı gün içerisinde HGS uygulaması üzerinden iki kez kilometre sorgulaması yaptım. Bu işlemler sırasında hesabımdan 200 TL, 200 TL ve 230 TL olmak üzere toplamda ücret kesilmesine rağmen hiçbir sorgulama sonucunu göremedim. Uygulama herhangi bir uyarı veya hata mesajı vermeden beni doğrudan sistemden attı ve yaptığım sorgulamaların çıktısına erişemedim.
Bunun üzerine PTT/HGS müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak telefondan bu işlemlerle ilgili yardımcı olamayacaklarını, işlem yapılamadığını söylemekle yetindiler ve sorunum çözülemedi. Hem yapılan sorgulamalardan sonuç alınamaması hem de buna rağmen ücret kesilmesi ve müşteri hizmetlerinden destek sağlanamaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Kesilen bu ücretlerin tarafıma iadesini ve HGS uygulamasındaki kilometre sorgulama ekranında yaşanan bu sorunun tespit edilerek giderilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
