PTT HGS Sitesinde 3000 TL Ödeme Hatası Ve Geri Ödeme Talebi

01.06.2026 tarihinde PTT’nin https://hgsmusteri.ptt.gov.tr/hgs.jsf adresli resmi HGS sitesi üzerinden sanal pos ile HGS bakiyesi yüklemek istedim. Kuveyt Türk hesabım üzerinden 3000 TL tutarında yükleme işlemi yaptım, telefona gelen SMS onayını verdikten sonra ekranda “fail” adı altında bir hata oluştu. Buna rağmen banka hesabımdan 3000 TL çekildi, ancak HGS etiketlerim olan 34 fem 179 ve 34 poj 229 plakalı etiketlerime hiçbir şekilde bakiye yansımadı.

Yaşadığım bu soruna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Site üzerinden işlem yaparken ortada bir hata olduğu çok açık olmasına rağmen, çekilen tutar HGS sistemine aktarılmadı. Bu süreçte telefonla aradığımda ise ne muhatap bulabildim ne de somut bir çözüm sunuldu, sadece “mail atın” denilerek geçiştirildim.

PTT’ye mail ile durumu ilettiğimde “Bankalar ve E-Devlet aracılığı ile yapılan yükleme işlemleri tarafımızca sağlanmamaktadır, sistemlerimizde yalnızca Epttavm aracılığı ile yapılan ödemeler görüntülenebilmekte ve müdahale edilebilmektedir, ödeme yaptığınız kurum ile iletişime geçiniz” şeklinde bir cevap aldım. Ancak işlemi PTT’nin resmi HGS sitesi üzerinden gerçekleştirdim ve ödemem Kuveyt Türk üzerinden çekilmesine rağmen hizmeti PTT ekranından aldığım için ortada sahipsiz bırakılan bir işlem ve ciddi bir mağduriyet söz konusudur.

Şu an bakiyem sistemde görünmediği için 2 gün sonra bu etiketlerle yaptığım geçişlere ceza yazılma riskiyle karşı karşıyayım. Özetle, PTT’nin resmi HGS sayfası üzerinden yaptığım 3000 TL’lik ödemenin ya derhal HGS etiketlerime yansıtılmasını ya da aynı tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşabilecek/gelebilecek ceza ve mağduriyetlerin tamamen iptal edilerek sorumluluğumdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hata ve yönlendirme eksikliklerinin giderilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.