HGS Borcumu Ödeyemedim, Ceza Katlandı: Sistem Hatası Mağduriyeti

PTT HGS ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ağustos 2025 - Ekim 2025 tarihleri arasında HGS bakiyemde eksik olduğu için gecikmiş ödememi cezalı olarak yapmak istedim. HGS bakiyesi yüklememe rağmen sistem tarafından borcum düşülmedi. Sonrasında e-Devlet üzerinden manuel ödeme yapmaya çalıştım fakat sistemde yaşanan bir aksaklık nedeniyle günlerce ödeme işlemini gerçekleştiremedim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde manuel ödeme yapabileceğim bir adres önerildi fakat bu adresten de ödeme yapılamadı, sadece borçlar görünüyor ve ödeme işlemi gerçekleşmiyordu.

Sonuç olarak, başlangıçta 390 TL ceza ödemem gerekirken, ödeme süresi aşıldığı için 780 TL ödemek zorunda kaldım. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım sorunların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.