HGS Etiketi Hatası Nedeniyle Kaçak Geçiş Ücreti Ve Çözülmeyen Mağduriyet

46 *** 751 plakalı aracıma ait HGS etiketini 19.08.2025'de PTT şubesinden aldım. 20.08.2025'de Gaziantep Doğu sgd giriş, Nizip çıkış istasyonlarını kullanarak otoyoldan geçiş yaptım. E-Devlet uygulamasında toplam 697 TL’lik kaçak geçiş ücreti görünmekte, ancak Karayolları Genel Müdürlüğü’nün web sitesinde herhangi bir borç görünmemektedir.

Çıkardığım HGS etiketinde hata olduğunu düşünerek tekrar PTT şubesine başvurdum, ancak bilgilerimde bir sorun olmadığı belirtildi. 444 17 88 ve 0850 460 60 60 numaralı telefonlardan müşteri hizmetlerini aradım, sistemde güncelleme olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Sistem güncellemesi 31.07.2025’te başlamış olsa da, bu tarihten önce de ödeme yapamıyordum ve şu anda da ödeme yapamıyorum. Ayrıca E-Devlet’te HGS hesabım “Aracınıza ait HGS hesabı bulunamamaktadır” şeklinde görünüyor.

Daha önce de hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca başvurdum, ancak tarafıma sorunun çözüldüğüne dair bir dönüş yapılmadı. 3 aydır bu mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.