HGS Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Kaçak Geçiş Ve Fahiş Ceza Mağduriyeti

Serhat

890

47 kp *** plakalı HGS sistemim, plakaya tanımlı olmasına ve geçiş yaptığım dönemlerde hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, tarafıma 25 adet kaçak geçiş cezası yansıtıldı. Normalde yaklaşık 2.900 TL tutarında olması gereken geçiş ücretleri, uygulanan katlamalı ceza nedeniyle 14.000 TL civarına çıkarılmış durumda.

Uzun süredir aynı gişeleri kullanıyorum ve özellikle 7. Aydan beri yaptığım geçişlerin, bakiyemden zamanında tahsil edilmek yerine sonradan toplu şekilde “kaçak geçiş” gibi gösterildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bazı geçişlerin bakiyemden kesildiği, bazılarının ise kesilmediği söylendi; ancak hangi tarihte, hangi gişeden, hangi geçişin bu cezalara dönüştüğü tarafıma net ve şeffaf bir şekilde gösterilmedi.

Geçiş yaptığım dönemlerde hesabımda bakiye olduğu halde, sistemsel bir hata nedeniyle bu ödemelerin zamanında düşülmediğini ve bu yüzden haksız yere katlamalı ceza uygulandığını düşünüyorum. Bu nedenle, 14.000 TL olarak görünen toplam cezanın tamamının, gerçek geçiş ücretleri ne kadarsa o tutarlar üzerinden yeniden hesaplanmasını ve sadece ödenmesi gereken asli geçiş bedellerinin tahsil edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, tüm geçiş kayıtları ve hesap hareketleri detaylı şekilde incelenerek giderilmesini; tarafıma yazılan fahiş tutarlı cezaların iptal edilip gerçek borcun makul ve yasal sınırlar içinde düzeltilmesini istiyorum.

Gelişme

21 Kasım 2025 18:17

47 kp 850 plakalı aracıma ait HGS hesabımda, bakiyem varken çok sayıda geçişime cezai işlem uygulanmış ve 100 TL civarında olması gereken tutar yaklaşık 1.000 TL’ye çıkarılmış, toplamda ise 25 adet geçiş için yaklaşık 14.000 TL borç görünüyor. Oysa ben 08.01.2025 tarihinden bu yana HGS hesabıma düzenli olarak bakiye yüklemesi yapıyorum ve hesabımda para varken bu cezaların kesilmesi benim hatamdan kaynaklanmıyor.

Kurumun müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir borç gözükmediği söylendi, son dönemde uygulamada güncelleme olduğu ifade edildi. Buna rağmen uygulamaya girdiğimde 14 bin tl civarında borç çıkmaya devam ediyor. Bu durum hem maddi olarak mağduriyete hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açıyor.

Ben, bakiyem varken yapılan tüm geçişlerin tekrar incelenmesini, haksız yazılan cezaların iptal edilmesini ve geçiş ücretlerinin gerçek tutarı olan yaklaşık 2.900 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Hatanın sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve fazladan çıkarılan cezanın tamamının iptal edilerek düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.