HGS Etiketi Olmadan Üst Kategori Ücretlendirmesi Ve İade Talebine Yanıt Gelmeyen Müşteri Hizmetleri!

Aracımda HGS etiketi bulunmuyor ve yaptığım geçişleri ilgili web siteleri üzerinden kredi kartıyla kendim ödemekteyim. Geçtiğimiz ekim ayında Kartepe-İstanbul yönünde seyrederken İzmit gişelerde yaptığım geçiş ücretlendirmesinin hatalı olduğunu fark ettim. En alt kategoriden ücretlendirmem gerekirken ilgili gişenin en üst kategorisinden ücretlendirildiğimi, yapılan ücretlendirmedeki araç sınıf bilgilerinin de hatalı olduğunu fark ettim. HGS müşteri hizmetleriyle görüştüğümde geçiş yapıldığında önce ilgili güzergahın en üst kategorisiyle ücretlendirme yapıldığı, 2-3 gün sonra aracın çıkış gişe bilgisi güncellenerek ücretlendirmenin otomatik olarak düzenlendiği belirtildi. Normalde HGS etiketlerinden bu süre sonunda çekim yapıldığı için sorun olmuyormuş ancak ben kendim ödediğim için ve aynı gün ödemeyi tercih ettiğim için en üst kategoriden yapılan haksız ücretlendirmeyi ödemiş oldum. Bunun üzerine HGS müşteri yetkilisinin yönlendirmesi doğrultusunda ekran görüntüleri ve ödeme dekontlarıyla birlikte durumu izah eden bir mail ilettim ve iadesini talep ettim. Paralelinde çağrı merkezi üzerinden de dosya kaydı açıldı. Ne yazık ki üzerinden geçen 5 aya rağmen ne bir dönüş ne de bir sonuç alabildim. Üstelik bu süre boyunca 2 yeni dosya kaydı daha açıldı ve aynı mail'i iki kez daha atmak durumunda kaldım. Kendilerinden dönüş olmadığı gibi ben her aradığımda açılan dosya kaydı bir şekilde kapatılmış oluyor ve benden mail'i tekrar atmam istenerek yeni dosya kaydı oluşturuluyor. Şu an üçüncü dosya kaydındayız. İstedikleri bilgilerin olduğu mail'i de üçüncü kez yönlendirdim. Bunun üstünden de 2 hafta geçti ve hala ne bir dönüş ne de bir sonuç bulunmuyor. Bu durum bana sürecin art niyetli işletildiğini düşündürüyor.