HGS Sistemi ve Etiket Teminindeki Sorunlar Nedeniyle Haksız Ceza ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

20 Temmuz 2025 ve 17 Ağustos 2025 tarihlerinde kak**  plakalı yabancı ülke aracıyla İstanbul FSM Köprüsü ve TEM İstanbul Mahmutbey-Edirne otobanından geçiş yaptım. HGS etiketim olmadığı için geçiş ücretini internet sitesi üzerinden ödemek istedim ancak sistem hatalıydı ve ödeme işlemini gerçekleştiremedim. O dönemde HGS etiketi ne PTT’de ne de bankalarda bulunmuyordu, sistem çalışmıyordu.

Geçişlerim cezalı duruma düştü ve geçişleri ancak 15 Eylül’den sonra sistemde görebildim. Geçiş ücreti 181 TL olmasına rağmen, gecikme nedeniyle toplamda 905 TL talep ediliyor. Bu süreçte hem telefonla hem de e-posta ile yaklaşık 2,5 aydır müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Sistemin çalışmaması ve HGS etiketinin temin edilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gecikme faizinin silinerek sadece geçiş ücretinin alınmasını talep ediyorum. Elimde yazılı e-posta kayıtları da mevcuttur.