Arızalı Scooter Nedeniyle Kullanılamayan Hizmetin Ücret İadesi Yapılmadı

27.09.2025 tarihinde saat 17:00 civarında Ürgüp’te, HeyScooter uygulaması üzerinden bulunduğum konuma yakın bir noktada kullanılabilir olarak görünen bir scooter kiralamak istedim. Yaklaşık 40-50 dakika sürecek ulaşımım için uygulamadaki günlük 50 dakikalık aboneliği kredi kartımla ve 250 TL ödeyerek satın aldım. Hemen ardından sürüşü başlattım, ancak scooter çalışmadı. Gaz tuşuna bastığımda araç hareket etmedi, uygulamada şarj %100 görünmesine rağmen scooter hiçbir şekilde çalışmadı. Ayrıca arka lastiğin deforme olduğu da açıktı. Bu nedenle gitmek istediğim yere ulaşamadım ve en yakın uygun scooter ise 30-40 dakikalık yürüme mesafesindeydi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, hakkımı 24 saat içinde tekrar kullanabileceğim söylendi. Ancak ihtiyacımın o an olduğunu, yarın ya da saatler sonra değil, hemen ulaşım sağlamam gerektiğini belirterek ücret iadesi talep ettim. Görüştüğüm kişi iade talebimi ilgili birime ilettiğini söyledi. Ardından uygulamadaki destek bölümünden de yazılı olarak bildirim yapmak istedim fakat gönderim sırasında hata uyarısı aldım ve mesajım silindi. Daha sonra WhatsApp destek hattı üzerinden tekrar ilettim. İlk olarak “İadeniz ilgili birime iletildi” cevabını aldım, ancak daha sonra iade yapılmayacağı, sadece 24 saat içinde hakkımı tekrar kullanabileceğim söylendi.

Scooter’ın arızalı olması nedeniyle hizmetten hiç faydalanamadım ve bu durumda hiçbir kusurum yoktur. Buna rağmen sürekli aynı cevabı aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Firma bana, “Aracın arızalı olduğu için ihtiyacın olan anda kullanamadın ama 24 saat içinde tekrar dene” demektedir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kullanamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilk adım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.