Sipariş ve Teslimat Süreçleri
- Siparişlerin kargolanmaması: 24 şikayette ödemesi yapılan ürünlerin 13-30 gün boyunca kargoya verilmediği bildiriliyor.


46 şikayetlik son 1 yıl verisi, Hesa Collection tarafında siparişlerin kargolanmaması sorununun öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar ödeme yapmalarına rağmen ürünlerin haftalarca gönderilmediğini belirtiyor. Bunu %37,0 payla taleplerin yanıtsız bırakılması izliyor. Şikayetçiler, teslimat için 'yarın kargoya verilir' sözü verildiğini ancak bu taahhütlerin tutulmadığı ve iade taleplerinin 'özel üretim' gerekçesiyle reddedildiğini aktarıyor.
11.08.2026 tarihinde hesap Collection adlı firmadan online olarak bir elbise satın aldım. Ödemeyi 2.000 TL olarak yaptım... ve elimde banka dekontu bulunuyor. Teslimat adresim İstanbul Sancaktepe olmasına rağmen, siparişim aradan geçen süreye rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 5113**34. Tesli
Hesa Collection’den 8 Ağustos 2026 tarihinde pembe şal detaylı volanlı elbise (m beden) siparişi verdim. #8066 numaralı ...ve 2.050 TL tutarındaki bu siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen halen kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp hattınızdan, Instagram üzerinde
Hesa Collection internet sitesinden 31 Temmuz tarihinde “Bordo Taş İşlemeli Büzgülü Elbise” ürününü 8045 numaralı sipari...ş ile satın aldım. Ürün için toplam 2.800 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 6 Ağustos’ta ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma mail ve takip ekranı bilgisi geldi ancak üzerinde
29 Temmuz günü Instagram’daki Hesa Collection sayfasından pudra pembesi bir abiye elbise siparişi verdim ve 1.590 TL tut...arındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişin teslimat adresi Denizli Merkezefendi olarak iletildi. Bugün 13 Ağustos olmasına rağmen aradan iki hafta geçmiş durumda v
8 Temmuz 2026 tarihinde Hesa Collection web sitesi üzerinden “pembe şal detaylı volan kol elbise” siparişi verdim. Boy o...larak 135 cm seçmeme rağmen 142 cm ürün gönderildi, ayrıca dikişleri çok özensizdi. Yaşadığım tüm uğraşlar sonucunda firmayı ancak değişime ikna edebildim ve aynı elbisenin farklı
21 Nisan’da İstanbul Ümraniye Hesa Collection mağazanızdan bir elbise satın alma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.... Mağazada bordo rengini deneyerek beden ve kalıp olarak bana tam uyan elbiseyi buldum. Siyah rengini talep ettiğimde çalışanınız, ürünün sadece renk farkı olduğunu, kalıp ve bedeni
17 Temmuz’da Hesa Collection adlı firmadan taş işlemeli büzgülü bir elbise siparişi verdim ve 2.750 TL ödemeyi IBAN üzer...inden gönderdim. Özellikle 24 Temmuz’daki özel bir günüm için giymem gerektiğini belirttim, bu tarihe kadar kesinlikle ulaşacağını söyleyerek beni sipariş vermeye ikna ettiler. Öd
Instagram üzerinden Hesacollection adlı firmadan şal yaka volanlı bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bed...eninin büyük olduğunu hem de renginin fotoğraflardaki gibi hoşuma gitmediğini fark ettim. Ayrıca elbisenin kenar kısımlarında dikiş hataları olduğunu gördüm. Bu nedenle 24 Temmuz



23.06.2026 tarihinde Hesa.collection üzerinden 7796 numaralı elbise siparişini verdim. Ürün ön sipariş de değildi, buna ...rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Satın alma aşamasında son derece hızlı şekilde cevap ver
15 Haziran’da Hesa Collection üzerinden 7754 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Bugün 30 Haziran olmasına rağmen... ürünümle ilgili hiçbir şekilde kargo mesajı almadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez mesaj atarak durumu sorduğumd
Hesa Collection’ın web sitesi üzerinden 22 Haziran tarihinde elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürün a...çıklamasında “iade yoktur” ibaresini görünce, hemen firmaya ulaşmak istedim ancak herhangi bir iletişim hattı bulamadım. WhatsApp hattına yazdım, geri dönüş yapılmadı. Mail adresle
Instagram üzerinden @hesa.collection adlı mağazadan 9 Haziran tarihinde haki şal yaka detaylı bir elbise satın aldım. To...plam 1.836 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdim, banka kayıtlarımda ve ekran görüntülerinde ödeme dekontlarım mevcut olmasına rağmen elbisem kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçb
Instagram’da faaliyet gösteren hesa.collection adlı sayfadan 12 Haziran’da abiye elbise siparişi verdim ve 2.700 TL ödem...eyi kredi kartı ile yaptım. Sayfada teslimat süresi 3 ile 7 iş günü olarak belirtilmesine rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram #7744.
16 Haziran Salı günü Hesa Collection internet sitesinden 7756 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi... kartıyla yaptım, ürün bedeli 1.887 TL olmasına rağmen 2 taksit ile toplamda 1.973,98 TL çekim gerçekleşti. Bugün 22 Haziran olmasına rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve si
Yanlış beden sipariş verdim, S beden verdim. L beden ile düzeltilmesini istiyorum. Acil bir şekilde dönüş sağlansın. Düz...eltmek için mesaj atıyorum, geri dönüş alamıyorum. En kısa zamanda dönüş yapılmasını aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet bulunacağımı bildirmek isterim.
8 Haziran’da Hesa Collection resmi internet sitesinden 7721 numaralı elbise siparişimi verdim ve 1.836 TL ödemeyi banka ...kartımla gerçekleştirdim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ ne kargom geldi ne de tarafıma bir kargo takip numarası iletildi. Siparişimle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattı
08.06.2026 tarihinde Hesa Collection adlı siteden 7722 numaralı sipariş ile abiye elbise satın aldım. 3.500 TL ödemeyi b...anka kartı ile peşin olarak yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo bilgisi SMS ya da e‑posta yoluyla iletilmedi. Site üzerinde belirtilen WhatsApp hattı üzeri
Hesa Collection mağazasının online mağazasından 03 Haziran 2026 tarihinde “Siyah Taş İşlemeli Büzgülü Elbise” adlı abiye...yi 2.750 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram 7710’dur. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hiçbir hareketlilik olmadı, kargo hâlâ oluşturulmadı ve siparişim
Hesa Collection adlı firmadan 3 Haziran tarihinde 7705 numaralı siparişimle bir abiye elbise satın aldım. Abiyeleri özel... gün ve belirli tarihler için aldığımızdan, ürünün zamanında gelmesi benim için çok önemliydi. Buna rağmen siparişimin iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. S
Hesa Collection internet sitesinden 25 Mayıs tarihinde toplam 1.836 TL tutarında elbise siparişi verdim. Sipariş numaram... 7681. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile sadece bir kez iletişime geçebildim, cuma günü k
Hesa Collection’dan Instagram üzerinden iletişime geçerek web siteleri üzerinden özel sipariş bir elbise satın aldım. El...bisenin boyunu özellikle 127 cm istediğimi belirttim, onlar da bu ölçüyü onaylayıp kısa süre içerisinde elbisemin geleceğini söylediler. Dün elbise elime ulaştığında boyunun yaklaş
Hesacollection Instagram sayfasından ve web sitesinden 19 Mayıs tarihinde aldığım elbise bozuk fermuarla ve çok kötü dik...işlerle elime ulaştı. Ürün daha ilk bakışta defolu ve özensizdi, bu şekilde gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak satıcıya ve yetkililere ul


Acil elbiseye ihtiyacım vardı. 27 nisanda Instagram üzerinden hesap collection ile görüştüm aynı gün kargo talep ettim. ...Aynı gün yetişmeyeceğini en erken ertesi gün kargoya verebileceklerini söylediler. Mesajlarıma anında dönüş yapıldı açıklama yapıldı ve ben web sitelerinden sipariş oluşturdum. Ara
6 Nisan’da Hesa.collection’dan aldığım elbise kargo ile elime ulaştı ancak ürün bana dar geldi. Bunu aynı gün WhatsApp ü...zerinden kendilerine yazarak bildirdim fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra özellikle iade talebimi ilettim, bu mesajıma ise tam 8 gün sonra cevap verildi. Onların yön