Teslim Edilmeyen Ürün, Kargo Bilgisi Eksik Ve 2.800 TL Geri Ödeme Talebi

Hesa Collection internet sitesinden 31 Temmuz tarihinde “Bordo Taş İşlemeli Büzgülü Elbise” ürününü 8045 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün için toplam 2.800 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 6 Ağustos’ta ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma mail ve takip ekranı bilgisi geldi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ortada ne bir kargo firması bilgisi var ne de teslimat gerçekleşti.

Sipariş sayfasında veya mailde kargo firmasının adı ve kargo takip numarası paylaşılmadığı için gönderimi takip edemiyorum. WhatsApp destek hattı, Instagram hesapları ve site üzerindeki destek kanallarından defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, sitede iade talebi açmak istediğimde elimde olmayan ürünün geri gönderilmesinin istendiğini görüyorum. Teslim almadığım bir ürünü kargoya veremediğim için iade sürecini de başlatamıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Siparişimin derhal tespit edilip ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün hiç gönderilmediyse ödediğim 2.800 TL tutarın kredi kartıma koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca tarafıma kargo firması ve gönderi detaylarıyla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.