to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
26 Temmuz 2026 tarihinde hesa.collection adlı siteden iki adet elbise satın aldım. Toplamda 4.240 TL tutarında olan bu siparişimi, özel bir günde giymek için özellikle o tarihe yetişmesi amacıyla almıştım. Ancak ürünler elime ancak 2 Eylül 2026 tarihinde ulaştı ve bu nedenle planladığım özel günde kullanma imkanım kalmadı.
Siparişin gecikeceğini anladığım andan itibaren WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez firmaya yazıp ürünlerin gönderilmemesini ve ücret iadesi yapılmasını istedim, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünler nihayet 2 Eylül’de elime ulaştığında, bu kez de ürünleri istemediğimi, kullanmayacağımı ve iade etmek istediğimi yine aynı kanallardan ilettim ancak buna da herhangi bir cevap verilmedi.
Elbiseleri hiç kullanmadım, sadece gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle iade etmek istiyorum. Satın alma sırasında kullandığım kredi kartım şu an kullanımda olmadığı için ücret iademin banka hesabıma havale/EFT yoluyla yapılmasını, IBAN bilgilerimi talep edilmesi halinde tarafınıza iletebileceğimi belirtmek isterim. İade sürem dolmadan tarafıma acilen dönüş yapılarak ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde belirtilen banka hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Gelişme
26 Temmuz 2026 tarihinde Hesa Collection’dan toplam 4.240 TL tutarında iki adet elbise siparişi verdim. Bu ürünleri özel bir gün için aldığım için özellikle zamanında teslim edilmesi gerekiyordu. Siparişin kargoya verilme ve teslim sürecinin uzadığını görünce, ürünlerin artık o güne yetişmeyeceğini anladım ve gönderilmemesi için defalarca kez kendilerine yazdım.
Yaklaşık 35 gün boyunca WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya tekrar tekrar mesaj gönderdim, ürünleri artık istemediğimi, iptal ve iade talep ettiğimi belirttim. Mesajlarım iletilmesine rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı, telefonla da hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Tüm bu ilgisizliğin ardından ürünler 2 Eylül 2026 tarihinde, yani siparişten yaklaşık 37 gün sonra Erzurum’daki adresime teslim edildi ve ürünleri aldığım özel gün çoktan geçmişti.
Ürünler elime ulaştıktan sonra da aynı kanallardan iade talebimi iletmeme rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem teslimat süresinin aşırı derecede uzaması hem de tüm süreç boyunca iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Kullanamayacağım ürünler için ciddi bir bedel ödemiş durumdayım.
Hesa Collection’dan, toplam 4.240 TL tutarındaki siparişimin iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Siparişi verdiğim kredi kartını şu an kullanmadığım için, ücret iadesinin havale yoluyla tarafıma gerçekleştirilmesini istiyorum.
