Hesa Collection’da Sipariş Takibi Yok, Hesap Engeli Ve Cevapsızlık Şikayeti

19 Ağustos’ta Hesa Collection’dan iki elbise siparişi verdim. 3 gün önce tarafıma siparişimin yolda olduğuna dair mail geldi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de herhangi bir kargo takip mesajı aldım. Aynı zamanda sitelerine girmeye çalıştığımda hesabımın engellendiğine dair uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Yaşadığım bu süreçte firmaya defalarca mesaj göndermeme rağmen 3 gündür hiçbirine cevap verilmedi. Buna karşın sitelerinde yer alan olumsuz bir yoruma cevap yazdığım anda bana anında dönüş yaptılar, sonrasında tekrar sessizliğe büründüler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca sitede olumsuz yorumların siliniyor olmasından da ciddi şekilde rahatsızım, ortada bir kusur yoksa yorumların niçin kaldırıldığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Sipariş numarası 8076 olan ve 3.240 TL tutarındaki alışverişimle ilgili olarak, ya ürünlerimin derhal kargo takip bilgileriyle birlikte gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hesabımın gerekçesi açıklanarak tekrar erişime açılmasını veya en azından bu engelleme nedeninin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini de istiyorum.