Teslim Edilmeyen Elbise, Cevapsız Mesajlar Ve İade İsteği

18 Eylül 2026 tarihinde Hesa Collection internet sitesinden bordo taş işlemeli büzgülü elbise siparişi verdim. Sitede özellikle 7 iş günü dikim süresi olduğu belirtildiği için bu süreyi bekledim. 27 Eylül’de siparişim kargoya verildi şeklinde mail aldım ancak herhangi bir kargo şirketi, takip numarası ya da detaylı bilgi paylaşılmadı.

Bunun üzerine firmaya yazdığımda ürünün pazartesi değil salı günü kargoya verildiğini, kargo dağıtıma çıktığında bilgi geleceğini söylediler. Sitede İstanbul içi teslimatın 1–2 iş günü olduğu ifade edildiği için sabırla bekledim fakat ürün yine gelmedi. WhatsApp ve DM üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma çok geç, yaklaşık 10 saat sonra dönüş yapılıyor, çoğu zaman da hiç cevap alamıyorum.

Siparişim şu anda ortada yok, güya Aras Kargo’dan bilgi alıp döneceklerini söylemişlerdi ama hâlâ geri dönüş yapılmadı. Arıyorum, yazıyorum, ciddiye alınmıyorum, müşteriye karşı son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergileniyor. WP aramalara ve mesajlara asla geri dönüş yapılmıyor. Ben bu elbise için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım ve bu süreçte hem vaktim hem de psikolojim yıprandı.

Bugün itibarıyla, ürünüm derhal tarafıma teslim edilmediği takdirde ödediğim tutarın koşulsuz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki sorunların dikkate alınmasını ve benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.