Renk Farkı Aldatması, Yanlış Beden Ve Geciken Teslimat Nedeniyle İade Reddi

21 Nisan’da İstanbul Ümraniye Hesa Collection mağazanızdan bir elbise satın alma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağazada bordo rengini deneyerek beden ve kalıp olarak bana tam uyan elbiseyi buldum. Siyah rengini talep ettiğimde çalışanınız, ürünün sadece renk farkı olduğunu, kalıp ve bedeninin aynı olduğunu belirterek siyah elbisenin kargo ile gönderileceğini söyledi. Ayrıca ürünün belirttiğim tarihe yetişeceği ifade edilmesine rağmen elbise yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı ve bu nedenle planladığım özel günde kullanamadım.

Tüm gecikmeye rağmen ürünü iade etmeyip daha sonra kullanmak üzere sakladım. Ancak yaklaşık iki ay sonra elbiseyi giymek istediğimde, tarafıma gönderilen siyah elbisenin mağazada denediğim bordo elbise ile kalıp ve beden açısından kesinlikle aynı olmadığını fark ettim. Mağazada denediğim elbise üzerime rahat ve uyumlu olurken, gönderilen ürün dar, kalıbı tamamen farklı ve benim için kullanılamayacak durumdadır.

Bu durumu mağazanıza iletmek için tekrar başvurduğumda E*** Hanım yardımcı olmaya çalıştı ve ürünün yenisinin getirileceğini söyledi. Ancak gelen yeni ürün de denediğim elbisenin kalıbıyla hiçbir şekilde örtüşmedi ve sorun yine çözülmedi. Sonuç olarak mağazanız tarafından bana uygun ürün temin edilmediği gibi iade talebim de kabul edilmedi.

Tarafıma satışı yapılan siyah ürün ile mağazada denediğim bordo ürün arasında bariz bir kalıp ve beden farkı bulunmaktadır. “Sadece renk farkı” olduğu bilgisi verilmesine rağmen ürünlerin kalıpları açıkça farklıdır ve bu durum tüketici olarak yanıltıldığımı düşündürmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.