Numara Güncellemesi Sonrası Hepsipay Bakiyem Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsipay hesabıma kayıtlı telefon numaramı güncelledikten sonra, Hepsipay cüzdanımdaki 11.862,50 TL tutarındaki bakiyemin kaybolduğunu fark ettim. Numara güncellemesi sonrası hesabıma girdiğimde bakiyemin görünmediğini gördüm ve bu para şu anda nerede, kayıp mı, ne durumda olduğunu bilmediğim için ciddi endişe yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Hepsiburada/Hepsipay müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve IBAN numaramı da paylaştım. Görüşme sonucunda 522203401 numaralı talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Hepsipay numaram 41238093’tür. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bakiyemin akıbetiyle ilgili net bir dönüş alamadığım için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Hepsipay hesabımda numara güncellemesinden önce bulunan 11.862,50 TL bakiyemin gecikmeden tespit edilerek hesabıma tekrar tanımlanmasını veya IBAN’ıma iade edilmesini, ayrıca sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu tutara şu anda ihtiyacım var ve belirsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.