Hepsipay’tan Para Transferi Sorunu Ve Destek Ekibinin İlgisizliği

9 Mart ve 10 Mart tarihlerinde kredi kartımdan Hepsipay hesabıma her gün 5.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL bakiye yükledim. Bu işlemler Hepsipay’in günlük 5.000 TL alım-satım limiti kapsamında gerçekleştirilmiştir.

10 Mart tarihinde hesabımdaki bakiye ile alım-satım işlemi yaptıktan sonra bakiyemi kendi banka hesabıma transfer etmek istedim. Ancak transfer talebime rağmen param banka hesabıma aktarılmamıştır.

Bu durum üzerine Hepsipay destek sistemi üzerinden yardım bileti oluşturdum. Yaklaşık 3 gündür müşteri temsilcileri sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunmamış, yazdığım konuyu anlamadan veya tamamen alakasız açıklamalar yaparak yardım biletlerini kapatmışlardır. Gönderilen yanıtlar sorunumla ilgili değildir ve konu sürekli geçiştirilmektedir.

Kendi paramı hesabıma çekememek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca destek ekibinin konu ile ilgisiz yanıtlar vererek biletleri kapatması, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Ayrıca firma kredi kartı ile para yüklemede 5bin tl alim satım limiti koymakta fakat günlük 50bin tl'ye kadar yükleme izni vermektedir. Yani diyor ki 5binlik al 45 bin tl kalsın hesapta insaların aklıyla dalga geçmektir bu.

Tarafıma ait olan 10.000 TL tutarındaki bakiyenin derhal banka hesabıma aktarılmasını ve yaşanan bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Eklerde, destek biletlerine verilen alakasız yanıtların ekran görüntüleri bulunmaktadır.