Hepsipay Hesabında Bekleyen Para Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

4 Aralık’ta kredi kartımdan Hepsiburada Hepsipay hesabıma 5.500 TL tutarında çekim yaptım. Amacım bu tutarı QR ile harcama yaparak kullanmaktı ancak yaklaşık 10 gündür sistem sürekli QR ödeme hatası veriyor ve bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen tutar kredi kartımdan çekildiği için ekstreme yansıdı ve kullanamadığım paranın ödemesini yapmak zorunda kaldım. Şu anda para hâlâ Hepsiburada Hepsipay hesabımda bekliyor.

Parayı kartıma çekmek istediğimde de sistem 2-8 gün içinde yüklenebileceğine dair bir uyarı gösteriyor. Hem QR ile ödeme yapamıyorum hem de bu belirsiz süre ve süreç nedeniyle mağdur oluyorum. Üstelik kredi kartı borcunu ödedim, ama aynı para Hepsipay hesabımda beklemeye devam ediyor.

Müşteri temsilcisine bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattım, yaklaşık 15 gündür paranın kendi hesaplarında beklediğini, bu nedenle mağdur olduğumu ve en azından bu süreç için kupon veya bir tür tazminat talep ettiğimi ilettim. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hesabımda bekleyen bu tutarla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca paramı kullanamadığım, buna rağmen kredi kartı borcunu ödemek zorunda kaldığım için tarafıma kupon ya da uygun görülecek bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum.