Hepsipay Hesabına Erişim Sorunu Ve Yanlış Yönlendirilmiş İade Ücreti

Hepsiburada’dan aldığım Volemi marka saç fönü yanlış ürün gönderildiği için iade ettim. Ürünün iade ücretinin banka kartıma iade edilmesini beklerken, ücret Hepsipay hesabıma aktarılmış. Hepsipay’e giriş yapmaya çalıştığımda ise uygulama doğrulama kodunu benim eski telefon numarama gönderiyor. Defalarca numara güncelleme talebi oluşturmama rağmen sistem ısrarla kullanmadığım eski numaraya kod yolluyor, bu yüzden hesabıma erişemiyorum.

Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Hepsipay müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun bildirildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak 2–3 gündür somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. İade ücretim şu an fiilen kullanamadığım bir hesapta bekliyor ve bu nedenle paramı kullanamıyorum.

İademin banka kartıma değil, mevcut Hepsipay hesabımda kalmasını; ancak Hepsipay hesabıma tanımlı telefon numaramın acilen güncel numaramla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun yüzünden indirimdeyken almak istediğim ürünü alamadım ve ürünün fiyatı bu süre içinde yükseldi. Hem Hepsipay hesabıma erişim sorunumun giderilmesini hem de indirim dönemindeki fiyat mağduriyetimin düzeltilmesini istiyorum.