Hepsipay Hesabına Erişilemiyor Ve 450 TL İade Tutarı Alınamıyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Arctıc Mx-6 AR-ACTCP00080A 4g yüksek performanslı termal macunun iadesi bugün onaylandı ve yaklaşık 450 TL tutarındaki bedel Hepsipay hesabıma yatırıldı olarak görünüyor. Ancak Hepsipay hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle iade tutarıma kesinlikle ulaşamıyorum.

Kullandığım telefon numarası şahsıma ait, sadece kendi Hepsiburada hesabımda kayıtlı ve başka hiçbir hesapta kullanılmıyor. Buna rağmen sistemde telefon numaram farklı bir hesaba bağlı gibi görünüyor ve bu durum tamamen Hepsipay tarafındaki bir hata nedeniyle yaşanıyor. İadem gerçekleştirilmiş olmasına rağmen parama erişememek hem mağduriyet yaratıyor hem de ciddi güven problemi oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise çağrı sisteminiz beni müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle kimseye derdimi anlatamıyorum. Canlı destek ya da başka bir kanaldan da çözüm bulamadım.

Telefon numaramın hangi hesapla eşleştiğinin acilen kontrol edilerek yalnızca bana ait olan Hepsiburada/Hepsipay hesabımla ilişkilendirilmesini ve iade tutarım olan yaklaşık 450 TL’nin erişilebilir hale getirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesi sırasında gerekirse kayıtlı telefon numaramı ve Hepsiburada hesabıma ait e‑posta adresimi de paylaşmaya hazırım.