Hepsipay Görüntülü Görüşme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

12 Kasım günü saat 12.30–13.45 arasında Hepsiburada üzerinden yaptığım son alışverişte Hepsipay ile ödeme yapmak istedim. Hepsipay kayıt işlemi sırasında görüntülü görüşme zorunlu olduğu için sisteme girdim, ancak yaklaşık yarım saat boyunca bekletilmeme rağmen hiçbir görevli görüşmeye katılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ürünü başka bir ödeme yöntemiyle almak istedim, ancak ödeme yöntemini değiştiremediğimi fark ettim. Görüşmeyi tekrar tekrar denememe rağmen yine kimse bağlanmadı ve kayıt işlemini tamamlayamadım. Bu nedenle ne Hepsipay’i kullanabildim ne de yaşadığım sorunu birine anlatabildim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciye bağlanamadım, uzun süre hatta kalmama rağmen kimse cevap vermedi. Görüşmeyecekseniz görüntülü görüşmeyi zorunlu hale getirip müşteriyi bu kadar bekletmeniz ve sistemde “şu an uygun değil” gibi net bir bilgi vermemeniz kabul edilebilir değil.

476 645 404 7 numaralı siparişime ilişkin bu sürecin detaylı olarak incelenmesini, Hepsipay kayıt ve görüntülü görüşme sistemindeki aksaklıkların tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme süreçlerinin de gözden geçirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.