Hepsipay Cüzdanı 2000 TL İadesi Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

26 Eylül 2026 tarihinde banka kartımla HepsiPay cüzdanıma 2.000 TL yükledim. Ancak bu tutar iki aydır hesabıma yansıtılmadı ve adeta havuzda bekletiliyor. Bu süre zarfında almak istediğim ürünün fiyatı 2.000 TL’den 3.000 TL’ye yükseldi ve mağdur oldum.

Destek birimiyle yaptığım önceki görüşmelerde 2–4 gün içinde paranın hesabıma yatacağı söylendi, ancak ne bakiyem hesabıma geçti ne de değer kaybım telafi edildi. HepsiPay’in bu tutumu nedeniyle param iki ay boyunca atıl kaldı ve alım gücü düştü.

Bugün HepsiPay tarafından telefonla tekrar aranarak bakiyemin 2–4 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı yeniden tarafıma iletildi. Şu anda hâlâ bu sürecin sonuçlanmasını ve paranın hesabıma geçmesini bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar arayıp mağduriyetim için herhangi bir ek telafi yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise son derece umursamaz ve hoş olmayan bir yaklaşımla “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım, hem yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri memnuniyetinin ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle öncelikle iki aydır havuzda tutulan 2.000 TL ana paramın, yükleme yaptığım banka hesabına derhal iade edilmesini ve bu iade işlemine ait RRN/referans kodunun tarafıma SMS ile iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, almak istediğim ürünün fiyatının 2.000 TL’den 3.000 TL’ye çıkması nedeniyle oluşan 1.000 TL’lik fiyat farkının telafisi için hesabıma 1.000 TL tutarında kupon/Hepsipara tanımlanmasını özellikle talep ediyorum. Tüm bu süreç boyunca tarafıma hiçbir ek telafi, indirim ya da jest sağlanmaması, param uzun süre şirketin elinde tutulurken benim zararımın görmezden gelindiği ve şirket lehine sebepsiz zenginleşmeye yol açtığı izlenimini oluşturmaktadır.

Kuru bir iadeyi kabul etmiyorum; bu uygulamanın sebepsiz zenginleşme niteliği taşıdığını düşündüğümü ve hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve gerekirse tüm yasal süreçleri sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.