Hepsiburada Limitimin Açıklamasız Sıfıra Düşürülmesi Ve Üyelik İptali Talebi

Yaklaşık 2010 yılından beri Hepsiburada üyesiyim ve bu zamana kadar yaptığım pek çok alışverişte ödemelerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Geçen sene Hepsiburada limitim 60.000 TL’ye, Hepsifinans limitim ise 40.000 TL’ye yükseltildi. Hepsiburada limitimle iki farklı gün 12 taksitli olarak iki telefon satın aldım ve bu taksitleri ayını beklemeden erken ödemelerle kapattım. Sonrasında birkaç alışveriş daha yaparım düşüncesiyle Hepsifinans limitimi de kullandım ve 3 ay içinde tüm taksit ve borçlarımı eksiksiz şekilde ödedim.

01.01.2025 tarihleri civarında Hepsiburada limit güncellemesi yapıldı ve limitim hiçbir gerekçe açıklanmadan sıfıra indirildi. Ardından Hepsifinans limitim için de güncelleme yapılarak o limit de yine sıfıra düşürüldü. Onca yıllık sorunsuz ödeme geçmişime ve düzenli alışverişime rağmen, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan limitlerimin tamamen kapatılmasını hem haksız hem de saygısızca buluyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun yıllardır üye olduğum için beklememi, limitlerin düzelebileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, hiçbir bilgilendirme de almadım. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim için bu durumu Şikayetvar üzerinden de kayıt altına almak istedim.

Talebim, limitlerimin eski haline getirilerek sorunun nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, Hepsiburada’daki üyeliğimin ve hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum.