Gösterilen Alış Fiyatı İle Uygulanan Ücret Arasındaki 0,02 TL Farkı Açıklanmalı

14.08.2026 tarihinde Hepsipay üzerinden gümüş alımı yaptım. İşlem ekranında 1 gram alış fiyatı 101,01 TL olarak görünmesine rağmen işlemim 101,03 TL üzerinden gerçekleştirildi. Toplamda 10 gram alım yaptığım bu işlemde ortaya çıkan 20 kuruşluk farkın maddi değeri değil, müşteriye gösterilen fiyat ile fiilen uygulanan fiyatın farklı olması ve bunun tutarlı biçimde açıklanamamasıdır.

İlk başvurumda müşteri hizmetleri, kıymetli madenin fiyatının 20 saniye sabit kaldığını belirtti. İşlemi bu süre içinde yapmama rağmen neden farklı fiyat uygulandığını sorduğumda bu kez alış ve satış fiyatları arasındaki farktan kaynaklandığı söylendi. Oysa itirazım alış–satış makasına değil, ekranda gösterilen alış fiyatı ile işlemde uygulanan alış fiyatı arasındaki 0,02 TL/gram farka ilişkindir.

Ekran görüntülerini tekrar gönderip yeniden inceleme istediğimde ise bu defa “komisyon hesaplamalarının anlık yapıldığı, işlem tamamlanana kadar benzer kuruş farklılıklarının oluşabileceği” şeklinde üçüncü bir açıklama yapıldı. Aynı işlem için önce 20 saniye sabit fiyat, ardından alış–satış farkı, son olarak da anlık komisyon hesabı şeklinde birbirinden farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılması güvenimi zedeledi.

Talebim, 20 saniye sabit olduğu belirtilen 101,01 TL’lik alış fiyatının, işlem sırasında hangi hesaplama nedeniyle 101,03 TL olarak uygulandığının teknik kayıtlar üzerinden somut ve net biçimde açıklanmasıdır. Eğer 0,02 TL/gram fark komisyon veya herhangi bir işlem ücretinden kaynaklanıyorsa bunun işlem öncesinde ekranda açıkça ve şeffaf şekilde gösterilmesi gerekir.

Hepsipay’i kullanmaya devam etmek istiyorum ancak finansal işlemlerde müşteriye gösterilen işlem fiyatının güvenilir ve şeffaf olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili işlemin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, 101,01 TL ile 101,03 TL arasındaki farkın hangi hesaplama kaleminden doğduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve sistemsel bir hata ya da eksiklik varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Mesele 20 kuruşluk tutar değil, müşteriye gösterilen işlem fiyatına duyulan güvendir.