Hepsipay Kampanyasında Hediye Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsipay hesabımla, Isparta’da ikamet ederken 15 Haziran 2026 tarihli “farklı zamanlarda en az 1 gr olmak şartıyla 5 defa altın alımı yapan, aldığı altınları 3 Temmuz 2026 tarihine kadar satmayan müşterilere 7 Temmuz 2026 tarihinde 5 gr gümüş hediye” kampanyasına katıldım. 19 Haziran’da 1 gr, 22 Haziran’da 1 gr, 23 Haziran’da 1 gr ve yine 23 Haziran’da 1,01 gr, son olarak 24 Haziran’da 1,01 gr olmak üzere 5 ayrı işlemde toplam 5,02 gr altın alımı yaptım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Elimdeki altınları da kampanya kuralına uygun olarak 3 Temmuz’da sattım.

Kampanya gereği 5 gr gümüş hediyesinin 7 Temmuz 2026’da hesabıma tanımlanması gerekiyordu; ancak herhangi bir yükleme yapılmadı. Bir gün bekledikten sonra 8 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı. Bu süreçte Hepsipay işlem dekontlarımı ve tüm belgelerimi yazılı olarak iletmeme rağmen, kaydı inceleyen “Ecem” isimli yetkili hiçbir belgeme itibar etmeden doğrudan şartları sağlamadığımı söyleyip şikayeti kapattı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci konuyu yeniden açtı, fakat aynı yetkili “Ecem” bu kez de sunduğum tüm belgelere rağmen yardımcı olamayacağını, istersem Bankalar Birliği’ne gidebileceğimi söyleyerek son derece umursamaz ve kaba bir tavırla kaydı tekrar kapattı. Kampanya şartlarını net bir şekilde yerine getirmiş olmama rağmen hem hediyemi alamadım hem de bu tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Hepsipay’de kayıtlı e-posta adresim a*******@hotmail.com, telefon numaram ise 0542 616 09 00’dır. Tüm bu bilgiler ve ilettiğim dekontlar ışığında kampanya şartlarını sağladığımın yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, tarafıma söz verildiği gibi 5 gr gümüş hediyemin eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca süreci bu denli özensiz ve saygısızca yöneten “Ecem” isimli yetkilinin davranışı için şahsıma açık bir özür iletilmesini ve bu tür bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmaması adına gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Son olarak Hepsipay işlem dekontları ve kampanya ile ilgili SMS görüntüleri ektedir.