5.000 TL Karta Geri Gönderme İşlemi Hâlâ Çözülmedi

20.07.2026 tarihinde Hepsipay bireysel hesabımdan Denizbank kartıma (kart son 4 hanesi 5706) 5.000 TL tutarında “Karta Geri Gönderme” işlemi gerçekleştirdim. İşleme ait sistem tarafından üretilen referans numarası 4127817256’dır. Aynı karta yaptığım diğer tüm iade ve para transferi işlemleri anında ve sorunsuz bir şekilde hesabıma geçerken, sadece bu 5.000 TL’lik işlem Denizbank hesabıma hiçbir şekilde yansımamıştır.

Denizbank ile yaptığım görüşmelerde, bu referans numarasına ait banka sistemlerine ulaşan, bekleyen veya provizyonda olan hiçbir finansal kayıt bulunmadığı tarafıma kesin olarak bildirilmiştir. Buna karşın Hepsipay tarafında işlem hâlâ tamamlanmamış görünmekte ve param ortada kalmış durumdadır.

24.07.2026 tarihinde “en geç 2 gün içinde çözülecektir” denilerek 1-907217242384431 numaralı destek kaydı açıldı. Bu kaydın üzerinden yaklaşık 10 gün, işlemin üzerinden ise 14 gün geçmiş olmasına rağmen sistemde durum hâlâ “İşlem Sürecinde” olarak görünmekte ve 29.07.2026 tarihinden beri hiçbir güncelleme yapılmamaktadır. Bugün tekrar Hepsiburada/Hepsipay canlı destek üzerinden defalarca yardım almaya çalışmama rağmen sürekli “işlem sürecinde, olacaktır, edilecektir” şeklinde geçiştirilmekte, net bir çözüm ve somut bir adım sunulmamaktadır.

Daha da rahatsız edici olan, canlı destek üzerinden bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam, telefonla da herhangi bir destek alamamam ve karşımda doğrudan muhatap bulamamamdır. İletişim kanallarım fiilen tıkanmış durumda, 5.000 TL tutarındaki param ise bu belirsizliğin içinde bekletilmektedir.

Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, paraya fiilen bloke koymuş gibi davranan ve müşteri hizmetleri bağını koparan Hepsiburada ve Hepsipay (D-Ödeme Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.) firmasından şikayetçiyim. 5.000 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin Denizbank hesabıma aktarılmasını veya Denizbank’ın bu tutarı hesabıma yansıtabilmesi için gerekli olan resmi finansal giriş/provizyon belgesinin tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.