Hepsipay'den Enpara'ya Aktarılan Kredim Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

07.09.2025 tarihinde Hepsipay üzerinden 110.000 TL kredi çektim ve bu tutarı Hepsipay hesabımdan Enpara hesabıma transfer ettim. İşlem referans numaram: 4615518362. Transfer işlemi Hepsipay’de “tamamlandı” olarak gözüküyor ve hesabımdan ilgili tutar düşüldü. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen para Enpara hesabıma ulaşmadı.

Hepsipay müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sürekli olarak talebimin üst birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcileri net bir bilgi vermiyor. Enpara ile görüştüğümde ise hesabıma böyle bir para girişi veya bekleyen bir işlem olmadığı belirtildi.

İki gündür Hepsipay tarafından mağdur ediliyorum. Çektiğim krediyi kullanamadığım halde faizini ödemek zorunda kalacağım ve param ortada yok. Böyle bir durumda acil dönüş yapılması gerekirken kimse ilgilenmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve 110.000 TL tutarındaki paranın Enpara hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.