Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağazamıza Ait Olmayan İade Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satış yapan bir firma olarak, Vessino mağazası adına yaşadığımız bir iade süreci sorununu belirtmek istiyorum. 12 Kasım tarihinde, bize ait olmayan, Lions Tekstil adlı firmaya ait bir iade ürünü, çapraz barkod nedeniyle tarafımıza teslim edildi. Yani yanlış yönlendirme sebebiyle başka bir firmaya ait iade kargosu mağazamıza ulaştırıldı.

Bu durumun ardından, 14 Kasım tarihinde Hepsijet firma yetkilisi ile iletişime geçtik. 27 Kasım tarihinde ise gerekli e-postaların ilgili birimlere iletildiği, ancak bu yazışmalara hâlâ dönüş alınamadığı bilgisi verildi. Bu süreçte yetkiliyi 5 defa telefonla aradık ve iki kez de mesaj gönderdik. Buna rağmen, aradan geçen zamana karşın ne tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüme kavuşturuldu. Süreç boyunca mağaza olarak tamamen mağdur bırakıldık.

Biz, yanlış yönlendirilen bu iadenin düzeltilmesini ve öncelikli olarak doğru ürün iadesinin sağlanmasını talep ediyoruz. Doğru ürün iadesi sağlanamıyorsa, ürünümüze ait bedelin tarafımıza iadesini bekliyoruz. Süreçle ilgili tüm yazışma ve belgeler firmamızda mevcut olup, talep edilmesi halinde yetkililerle paylaşabiliriz. Çapraz barkod kaynaklı bu hatanın hızlı bir şekilde incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz. İlgili sipariş numarası 62754047421103’tür.