Yanlış Şehir Yönlendirmesi Ve Kırık Telefon Nedeniyle Acil Teslimat İsteği

Hepsiburada üzerinden 30 Aralık 2025 tarihinde Samsung Z Flip 7 model bir cep telefonu satın aldım. Ürünüm 3 Ocak 2026 tarihinde, yaşadığım şehir olan Konya’ya kadar sorunsuz bir şekilde geldi; ancak dağıtıma çıkarılmadı. Ertesi gün, 4 Ocak 2026 tarihinde ise hiçbir alakam olmayan Diyarbakır iline yönlendirildiğini gördüm. Ben daha önce hiç Diyarbakır’da yaşamadım, bu yüzden böyle bir yönlendirmeyi hiçbir şekilde anlayamıyorum.

Şu an telefonum kırık olduğu için acil olarak yeni bir telefona ihtiyacım var ve geçici olarak eski bir telefonla idare etmeye çalışıyorum. Aldığım ürüne yaklaşık %30 indirim uygulanmıştı; bu nedenle sipariş iptal olur ya da telefona bir şey gelirse aynı ürünü aynı fiyata tekrar alamayacağım. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Kargo firması olarak Hepsijet ile gönderim yapılmış ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca konuyu inceleyeceklerini söylediler; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 440 487 887 4 olup, yanlış yönlendirilen kargomun acilen tekrar Konya’ya getirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.