Uyumsuz Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Yılmaz Otomotiv adlı satıcıdan Dacia Duster 1.5 dizel aracım için Bosch filtre bakım seti satın aldım. Sipariş vermeden önce satıcıya ürünün aracıma uyumlu olup olmadığını özellikle sordum ve uyumlu olduğu bilgisi verildi.

Ürün elime ulaştığında parçaların aracıma uyumlu olmadığı açık bir şekilde görüldü ve bunun üzerine ürünü iade etmek istedim. 22 Aralık tarihinde satın aldığım bu ürünün iade sürecinin en geç 28 Aralık’ta tamamlanması gerekirken, bugün 15 Ocak olmasına rağmen Hepsijet tarafından iade süreci hâlâ sonuçlandırılmadı.

İade kargo numaram 62754272754195’tir. Satıcının hatalı yönlendirmesi nedeniyle yanlış ürün gönderimiyle mağdur oldum, buna ek olarak Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı ciddi bir gecikme yaşanmaktadır. Hem uyumsuz ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Sorunun ivedilikle çözülmesini, iade işleminin derhal tamamlanmasını ve iade bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.